Работа мечты: 3 турагента о том, каково работать в туризме и как они пережили карантин.

Каковы риски и радости профессии турагента, рассказали владельцы собственных турагентств по франшизе Join UP! to travel.

Елена Примак, Харьков

Как вы попали в туризм? 

Проходила практику в туристическом агентстве, где мне предложили остаться на работу менеджером. И я сразу поняла, что это мое.

Турагентство – это ваш первый бизнес? 

Проработав наемным сотрудником 4 года, я открыла свое агентство AFROS, которому уже 11 лет. Это была моя мечта. Работая менеджером, из каждой поездки я привозила тарелку и хранила, чтобы когда-нибудь повесить на стены в своем агентстве.

Почему решили купить франшизу именно Join UP!? 

Франшизу я купила как раз в период пандемии. На момент покупки франшизы в туризме я работала уже больше 13 лет. По итогам 2017-2020 годов мое агентство входило в топ 100 лучших агентств Украины. Мы очень плотно работали с Join UP! Это один из немногих операторов с человеческим лицом. За каждым агентством закреплен куратор, к которому можно обратиться за любой помощью круглосуточно.

Как вы провели год пандемии, когда весь туризм был в упадке?

В период закрытого неба занимались оформлением документов на переносы туров, заморозку средств. У Join UP! были самые лояльные и гибкие условия переноса заявок, оплат. Ни один турист не потерял ни копейки. Все «карантинные» заявки наших туристов уже благополучно отлетали или перебронированы на период, удобный для туристов.

Оглядываясь назад, я благодарна этому карантинному времени. Был практически естественный отбор. Многие коллеги закрыли офисы. Сильные выстояли и стали еще сильнее. Никогда прежде подобного не было в мире, зато теперь мы знаем, как действовать и что отвечать на вопрос туристов “а вдруг закроют границы?”.

Не соглашусь, что туризм в упадке. Аэропорт Харькова побил рекорд по обслуживанию пассажиров в августе 2021 и пассажиропоток вырос на 23%, по сравнению с докарантинным 2019.

Реально ли человеку без опыта в туризме так же купить франшизу и зарабатывать? 

Конечно, реально! И молодым агентствам проще начинать под крылом крупной компании. За год можно посетить 2-3 рекламных тура в сезонные страны, проинспектировать отели и, вернувшись с новыми знаниями, продавать уже то, что знаешь и видел лично.

Пару лет, думаю, на разгон вполне достаточно. Окупаемость зависит от того, насколько ты слышишь пожелания туристов и предлагаешь варианты, которые не просто удовлетворят пожелания, а и в идеале – превзойдут их. И, конечно, если ты все сделал четко, и туристы в восторге от путешествия, они обязательно вернутся и порекомендуют тебя друзьям. 

А вы путешествуете бесплатно?

Любимый миф о работе турагентов. Для работников туризма есть специальные рекламные туры. Их стоимость ниже стоимости обычного тура. Но мы едем работать, а не лежать на пляже, хотя иногда и такое бывает. Идеальная рабочая поездка – это осмотр 5-7 отелей в день, несколько экскурсий и выходной. Я очень люблю где-нибудь заблудиться в новой стране, исследовать в своем темпе улочки, пообщаться с местными.

Что самое приятное в вашей работе? 

Самое приятное — это видеть горящие глаза своих туристов, читать восторженные отзывы!

Станислав Олейник, Одесса

Как вы попали в туризм? 

Это была мечта моей жены, она училась на факультете международного туризма. До этого у нас был бизнес по продаже вещей: заказывали из Китая и продавали в Украине, оффлайн. За полтора года денег так и не увидели и «закрыли лавочку».

Что было самым сложным в работе турагента в начале? 

Дефицит опыта. На этапе открытия агентства у меня опыта работы в данной сфере не было вообще, а у жены  — 6 месяцев. 

Почему решили купить франшизу именно Join UP!?

Начну с того, что вопрос открывать агентство по франчайзингу или создавать собственный бренд не стоял вообще. Стартануть с тылом в виде головного офиса гораздо надежней. Когда стал выбор франшизы, в 2012 году было очевидно, что компания Join UP! фантастически амбициозная. И как оператор, имела свой продукт, в отличии от популярных в то время франчайзинговых сетей.

Сколько пришлось вложить денег? 

В открытие офиса на старте мы вложили тысяч 5 долларов  (частично использовали наши деньги, частично деньги наших родителей), и это при условии, что помещение принадлежало моим родителям и за аренду нам платить не пришлось. 

Как вы провели год пандемии, когда весь туризм был в упадке? 

Провели его очень плодотворно, по сути, небо было закрыто 3 с половиной месяца, с середины марта до июля. Сначала мы активно работали с туристами, у которых «зависли» деньги, но уже в начале мая у нас начали появляться новые заявки, от туристов, которые так же, как и мы, верили в то, что путешествия возобновятся. Оператор Join UP! помог тем, что освободил от уплаты роялти на время, пока небо было закрыто.

Реально ли человеку без опыта в туризме так же купить франшизу и зарабатывать? 

Это абсолютно реально, но здесь важны несколько факторов:

1. Грамотно выбрать франшизу, так как сейчас на рынке вариантов много, но, откровенно говоря, в плане качества не так все радужно.
2. Инвестировать в маркетинг и обучение.
3. Ежедневно самому участвовать в операционной деятельности.
4. Быть «по-доброму» злым. Среда очень конкурентная, война идет за каждого туриста. Мне кажется, что при оптимистичном сценарии понадобится 4-6 месяцев на «разгон».

Как выглядят ваши рабочие поездки?

Рабочие поездки грубо можно поделить на две категории: рекламные туры (мы оплачиваем их сами) и поездки по приглашению партнеров: операторов/отельеров/туристических ведомств (в таких случаях, как правило, поездки или бесплатные или необходимо купить только билеты).  

Людмила Леоненко, Киев

Как вы попали в туризм? 

Благодаря мужу. Ему на глаза попался журнал, а на обложке остров с пальмами и реклама «Курсы по туризму»… Муж их оплатил и сказал: сходи, попробуй. И меня зацепило настолько, что уже 14 лет туризм – это мое любимое дело. 

Что было самым сложным в вашей работе в начале? 

Незнание отельной базы, но благодаря рекламным турам, которые организует Join UP!, с этим я быстро справилась. В сети Join UP! to travel я с апреля 2011 года. 

Почему решили купить франшизу именно Join UP! ? 

Самое приятное – это украинский национальный туроператор, так как на рынке большинство иностранных. Так как у меня уже была набита клиентская база, то открывать офис именно Join UP! было несложно. 

Реально ли человеку без опыта в туризме так же купить франшизу и зарабатывать?

Конечно реально, главное на работу взять опытных менеджеров. И нужно держать на контроле их работу: просто сидеть с ними в офисе и учиться как они продают туры. Ну, а ответственность все равно лежит на тебе. 

Как вы провели год пандемии, когда туризм был в упадке? 

Офисное помещение мы как раз брали в рассрочку на год во время локдауна, внесли 50% от стоимости 25 февраля 2020 года и 13 марта закрыли небо. Для нас с мужем это был просто шок, даже не могу подобрать слов. Но мы не падали духом, и 22 июня 2020-го улетел мой первый турист! И все пошло по накатанной. Люди все равно хотят отдыхать, и никакой коронавирус их не остановит.

 От чего зависит успех в туризме?  

От настойчивости. Если к тебе обратились, чтобы подобрать тур — ты не должен отпускать этого клиента, не продашь ты – продаст кто то другой.

А вы путешествуете бесплатно?

Это миф… Мы покупаем туры для своей семьи по тем же ценам что и туристы, рекламные туры тоже оплачиваем сами, и это совсем не отдых: просмотреть в день по 10-15 отелей.

Что самое приятное в вашей работе? 

Благодарность туристов; когда они возвращаются к тебе в следующий раз и становятся твоими постоянными на десятилетия.

Главное фото: Depositphotos

Читайте также:

Плюс Польша: в какие страны могут поехать украинские туристы

Во Францию с любовью