Именно такое случилось с моим новым пластиковым чемоданом по прилету из Шарм-эль-Шейха в Киев.
Это уже не первое мое «рандеву» с авиакомпанией по поводу возмещения ущерба за поврежденный багаж, поэтому я знаю, что нужно делать и куда бежать в аэропорту и на какую компенсацию можно рассчитывать.
Поврежденный багаж: что делать в аэропорту?
Будь-то регулярные рейсы или чартер, авиакомпания в любом случае несет ответственность за ваш багаж. Со мной произошла неприятная ситуация на чартерном рейсе Шарм-эль-Шейх – Киев, который выполняла МАУ.
Но прежде чем обратиться непосредственной к ней, нужно выполнить простые шаги:
Что дальше?
В аэропорту главное – составить акт о повреждении багажа и получить его персональный номер. Когда мне первый раз доставили раскоряченный чемодан, то представитель авиакомпании сама подсказала, какие именно повреждения стоит указать. Так что можете сразу у стойки Lost&Found начать тщательный осмотр.
Следующий шаг – написание претензии напрямую в авиакомпанию.
По правилам МАУ, письмо нужно отправить на почту в течение семи дней после получения чемодана. Позже я узнала, что у других авиакомпаний такие же правила. Текст претензии можно выразить в свободной форме. Мне понравилось, что не надо делать это от руки и отправлять все документы и доказательства в авиакомпанию.
У МАУ достаточно написать письмо на почту и приложить все фото/видео. Это плюс! В письме указываем все детали и не забываем выразить свою претензию в денежной форме.
Вот фрагмент моего письма: «Регистрируясь на рейс [номер, дата рейса] Шарм-эль-Шейх – Киев, был сдан в багаж целый, без повреждений, обернутый в пленку чемодан серого цвета. По прилету в аэропорт “Борисполь” обнаружилось, что чемодан был значительно поврежден:
Некоторые авиакомпании могут принять повреждения багажа даже после выхода из аэропорта. В данном случае нужно как можно раньше связаться с авиакомпанией. Например, на сайте Lufthansa и AirFrance есть специальная форма для заполнения, если вы заметили повреждение багажа уже дома или в отеле.
Дальше остается ждать ответа от авиакомпании. Если перелет осуществляла одна авиакомпания, то время ожидания –три месяца. Если несколько, то ваше письмо могут рассматривать до полугода.
Я просила вернуть полную стоимость багажа, так как чемодан был куплен полгода назад и до этой поездки на нем не было ни трещин, ни сквозных дыр.
Ваш поврежденный багаж считается вещественным доказательством, о чем свидетельствует заполненный в аэропорту Damage and Pilferage Report (DPR) в Lost&Found. Если бы чемодан был поврежден до перелета, то в аэропорту Шарм-эль-Шейха это бы отметили на регистрации и авиакомпания знала бы об этом.
Ответственность МАУ за поврежденный багаж
Авиакомпания МАУ не несет ответственности за следующие виды потерь и повреждений багажа и вещей:
Заметьте, что о колесиках на чемодане речь не идет. Ранее они не подлежали компенсации.
«В случае незначительных повреждений (загрязнение, намокание, порезы, разрывы и т.д.) зарегистрированного багажа или его содержания, МАУ рекомендует самостоятельно организовать ремонт или химчистку данного багажа/его содержания и предоставить отделу отношений с клиентами или через форму обратной связи на официальном сайте платежный документ из ремонтной мастерской или химчистки (чек, квитанцию, счет-фактуру и т.д.), который подтвердит понесенные материальные затраты и является основанием для осуществления компенсационных выплат».
На мой запрос МАУ ответили, что нет доказательств, что именно они повредили багаж. Хорошо, что в моем телефоне сохранились геометки. Советую прям в аэропорту сделать все фото/видео (лучше до и после).
«В случае значительных повреждений зарегистрированного багажа/его содержимого, если багаж не подлежит ремонту (что подтверждено актом из мастерской о невозможности проведения ремонта), компенсация выплачивается в размере подтвержденной фактической стоимости поврежденного багажа/его содержимого (на основании товарного/фискального чека) с учетом износа и согласно Монреальской Конвенции-1999 (до 1131 СПЗ).
Если багаж ремонту не подлежит и пассажир не может подтвердить реальную стоимость поврежденного багажа, компенсация выплачивается в зависимости от веса вещей, в соответствии с положениями Варшавской Конвенции-1929 (20 долларов США за 1 кг поврежденного багажа), и в соответствии с Идентификационной картой IATA – “Baggage Identification Chart”».
Что делать, если заметил повреждение чемодана дома?
Важно понимать, что не все повреждения могут быть компенсированы. Авиакомпании обычно не несут ответственности за нормальный износ багажа и такие повреждения, как:
Чтобы понять, что такое «нормальный износ багажа», авиакомпании нужно знать возраст вашего чемодана. Когда был поврежден мой чемодан на Austrian Airlines, перевозчик вычел из суммы компенсации каждый год его использования. Тогда это было 12%. Одним словом, если во время перевозки был испорчен чемодан 2016 года, за который вы заплатили $100, то на руки вы получите $80 (–20% за два года использования).
Что делать, если из чемодана пропали вещи?
У меня, слава Богу, такого не было. Но я всегда придерживаюсь одного правила: «Никогда не класть в багаж ценные вещи. Ноутбук, планшет, ювелирные украшения, деньги, фотоаппарат берем с собой».
Я вспоминаю одного африканского студента, который летел к нам в Португалию на учебу. Парень решил сложить свой ноутбук в чемодан, а по прилету очень удивился, почему его багаж не прилетел. Это был 2008 или 2009 год, и багаж его так и не нашелся.
Если ваш багаж открывали, вы это сможете заметить непосредственно в аэропорту: чемодан не так застегнут или вовсе открыт, оторван или выломан замок. Как и в случае с повреждением, сразу нужно идти в Lost&Found. Хотя искусство незаметно вскрывать чемоданы значительно усовершенствовалось, и пропажу вещей можно заметить только дома или в отеле.
Советы
Исходя из собственного опыта, могу сказать, что не имеет значение, тканевый у вас чемодан или пластиковый. Но эти простые советы помогут продлить ему жизнь.
Екатерина Бирская – эксперт по путешествиям, блогер, автор проекта и курсов для путешественников VividTravel by Kate.
Мой девиз: «Путешествовать может каждый!»
Читайте также блог Кати о том, как спланировать путешествие – от выбора направления до покупки билетов.
Туристическое страхование часто воспринимается как дополнительная трата средств, которой можно избежать. Однако, это ошибочное представление,…
Открытие учетной записи на игровой площадке обычно вознаграждается подарком. Иногда клиенту для этого достаточно завести…
В мире виноделия существует напиток, который завоевал сердца многих гурманов своим уникальным вкусом и ароматом.…
Рынок азартных развлечений в Украине активно развивается, что заметно по регулярному пополнению списка легальных онлайн-казино.…
Туризм ради игры становится всё более популярным среди путешественников по всему миру. Казино уже давно…
Рассказываем о бонусах Vbet. Мы расскажем о разных видах поощрений - как стандартных для всех…