Федеральный суд Австралии оштрафовал на три миллиона долларов девелоперскую компанию Meriton, управляющую одноименной сетью отелей, за накручивание рейтингов на сайте TripAdvisor.
Как установил суд, администраторы Meriton обманывали систему «Review Express», которую используют для сбора отзывов постояльцев. В теории эта система работает так: если клиент оставил адрес своей электронной почты, отель должен передать его в TripAdvisor. Сервис, в свою очередь, отправляет постояльцам письма с предложением прокомментировать условия проживания — обычно это на треть увеличивает число отзывов.
Руководство Meriton заставляло своих администраторов дописывать к адресам электронной почты клиентов, которые на что-то жаловались, буквы «MSA». Благодаря этому TripAdvisor получал несуществующие адреса, а письма с просьбой оставить комментарий не доходили до недовольных постояльцев.
Известно, что с 1 апреля по 31 декабря 2015 года таким образом были «отредактированы» 14,5 тысяч адресов, а в целом вмешательство в систему продолжалось с ноября 2014-го по декабрь 2015 года.
В суде также установили, что сотрудники Meriton вообще не пересылали в TripAdvisor адреса тех, кто жил в их отелях в дни крупных сбоев — когда отключали горячую воду или ломались лифты.
Манипулирование негативными отзывами признали нарушением закона — суд счел, что администрация Meriton пыталась ввести клиентов в заблуждение. Помимо штрафа, компании запретили в ближайшие три года «фильтровать, отбирать или ограничивать» адреса электронной почты клиентов, которые она передает в TripAdvisor.
«Вокруг Света. Украина» сообщал, туристы из каких стран оставляют лучшие и худшие отзывы.
По материалам Meduza
Читайте также:
Туристическое страхование часто воспринимается как дополнительная трата средств, которой можно избежать. Однако, это ошибочное представление,…
Открытие учетной записи на игровой площадке обычно вознаграждается подарком. Иногда клиенту для этого достаточно завести…
В мире виноделия существует напиток, который завоевал сердца многих гурманов своим уникальным вкусом и ароматом.…
Рынок азартных развлечений в Украине активно развивается, что заметно по регулярному пополнению списка легальных онлайн-казино.…
Туризм ради игры становится всё более популярным среди путешественников по всему миру. Казино уже давно…
Рассказываем о бонусах Vbet. Мы расскажем о разных видах поощрений - как стандартных для всех…