• Фото: MeritonGroup
    Места
    Среда, 1 августа 2018

    В Австралии сеть отелей оштрафовали на три миллиона за модерацию

    Служащие компании больше года манипулировали информацией, чтобы постояльцы не оставляли о них негативных комментариев.

    Федеральный суд Австралии оштрафовал на три миллиона долларов девелоперскую компанию Meriton, управляющую одноименной сетью отелей, за накручивание рейтингов на сайте TripAdvisor.

    Как установил суд, администраторы Meriton обманывали систему «Review Express», которую используют для сбора отзывов постояльцев. В теории эта система работает так: если клиент оставил адрес своей электронной почты, отель должен передать его в TripAdvisor. Сервис, в свою очередь, отправляет постояльцам письма с предложением прокомментировать условия проживания — обычно это на треть увеличивает число отзывов.

    Руководство Meriton заставляло своих администраторов дописывать к адресам электронной почты клиентов, которые на что-то жаловались, буквы «MSA». Благодаря этому TripAdvisor получал несуществующие адреса, а письма с просьбой оставить комментарий не доходили до недовольных постояльцев.

    Экспресс-инфо по стране

    Австралия (Австралийская Федерация) – государство в Южном полушарии, расположенное на австралийском материке и острове Тасмания.

     

    Флаг Герб

    Столица – Канберра

    Крупнейшие города: Сидней, Мельбурн, Брисбен, Перт, Аделаида

    Форма правления – Конституционная монархия

    Территория – 7 692 024 км2 (6-я в мире)

    Население – 24,8 млн чел. (52-я в мире)

    Официальный язык – австралийский английский

    Религия – христианство

    ИЧР – 0,935 (2-я в мире)

    ВВП – $1,454 трлн (12-я в мире)

    Валюта – австралийский доллар

    Известно, что с 1 апреля по 31 декабря 2015 года таким образом были «отредактированы» 14,5 тысяч адресов, а в целом вмешательство в систему продолжалось с ноября 2014-го по декабрь 2015 года.

    В суде также установили, что сотрудники Meriton вообще не пересылали в TripAdvisor адреса тех, кто жил в их отелях в дни крупных сбоев — когда отключали горячую воду или ломались лифты.

    Манипулирование негативными отзывами признали нарушением закона — суд счел, что администрация Meriton пыталась ввести клиентов в заблуждение. Помимо штрафа, компании запретили в ближайшие три года «фильтровать, отбирать или ограничивать» адреса электронной почты клиентов, которые она передает в TripAdvisor.

    «Вокруг Света. Украина» сообщал,  туристы из каких стран оставляют лучшие и худшие отзывы.

    По материалам Meduza

    Читайте также:

    Самый популярный отель в Instagram

    Путешественники выбрали лучший отель мира