Голландская авиакомпания KLM стала первой, кто запустил инновационный сервис в сотрудничестве с Facebook. Новая услуга позволяет пассажирам получать информацию о рейсе через Facebook Messenger.
Путешественники, забронировавшие билеты на сайте klm.com, получат доступ к маршруту следования, данным полета, уведомлениям о регистрации и посадочным талонам через Facebook Messenger, который будет предоставлять данные одним стандартным сообщением. Это означает, что вместо того, чтобы прокручивать множество разрозненных почтовых сообщений, пассажир получит всю нужную информацию сразу. В дополнение к проверке данных полета через Messenger можно будет связаться с агентами, предоставляющими услугу в социальной сети, с вопросами и просьбами, например, относительно смены места. Агенты будут доступны 24/7.
Новая функция является расширением страницы KLM в Facebook, которая также позволяет клиентам поддерживать связь с авиакомпанией через Messenger. Кнопка Messenger заработала в прошлом году.
KLM всегда держала руку на пульсе, чтобы использовать возможности социальных медиа для повышения удобства своих пассажиров. В 2014 году была внедрена функция оплаты билетов через Facebook и Twitter. Перевозчик также предлагает программу «Встреча и место» (Meet and Seat), которая позволяет пассажирам посмотреть профили своих соседей (кто разрешил такую возможность) по креслу в Facebook и LinkedIn.
Но KLM не единственные. Etihad в сотрудничестве с LinkedIn позволяет пассажирам видеть свои контакты на карте и искать возможности для встреч по географическому признаку. Это помогает путешествующим по бизнесу назначать встречи и связываться с новыми контактами.
Развлекательная система на борту Virgin America позволяет пассажирам вести виртуальный разговор с привлекательным незнакомцем, который сидит поодаль, благодаря сенсорным экранам (touchscreen) на спинках сидений.
